服务时效承诺

服务时效承诺

易购自收到退货商品之日起,售后处理时效如下:

方案类型

处理时效

退款处理周期

7天内

换货处理周期

10天内

温馨提示:

关于退款事宜,客户可以选择退积分到您的易购账户或者退款到您的银行账户。如果您选择直接退积分到您的易购个人账户,易购处理后,可以保证您的积分即时到账。如果客

户选择退款到您的银行账户,以下情况会影响到账时效:

1. 1.银行网关故障;

2. 2.提供的卡号、开户行、姓名等信息有误;

3. 3.如遇法定节假日,易购财务处理周期不变,银行退款周期因各银行的政策不同,会出现顺延。

退款至银行账户的周期如下表所示:

支付方式

退款方式

退款说明

易购退款处理周期

银行退款处理周期

在线支付

储蓄卡

退回原支付卡

1个工作日

1-7个工作日

信用卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

在线支付-手机支付平台

银行卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

银行卡-电子券

银行卡支付款项退回手机支付平台账户余额

1个工作日

1-2个工作日

电子券自动原返至手机支付平台账户

1个工作日

1-2个工作日

在线支付-直连银行支付

建行、招行、邮储

退回原支付卡

1个工作日

1-2个工作日

货到付款/自提支付

POS机刷卡

退回原支付卡

1个工作日

1-15个工作日

支票支付

退回原支付卡

1个工作日

1-3个工作日

现金支付

个人储蓄卡(工、建、农、招)

1个工作日

1-2个工作日

其它个人储蓄卡

1个工作日

2-5个工作日

分期付款

在线分期

原支付卡(1、按一行期数,一次性返还;2、分期手续费返还请咨询发卡行)

1个工作日

2-15个工作日

                   公司转账

原支付公司账户

1个工作日

1-3个工作日

                   邮局汇款

个人储蓄卡

1个工作日

1-5个工作日

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